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Une question sur l'envoi de votre commande ou comment gérer votre compte client ?
L'équipe Festimania répond à toutes vos questions. si vous n'avez pas la réponse n'hésitez pas à nous envoyer un message par le formulaire de contact ou par téléphone au 03.20.05.53.81.
Gérer mon compte
Pourquoi créer un compte ?
Ouvrir un compte client dans la boutique Festimania offre de nombreux avantages. Vous avez un historique complet de vos commandes, factures, avoirs, bons de réduction ou bien encore repasser la même commande en quelques clics.
Si vous souhaitez créer un compte dans notre boutique en ligne, rendez-vous sur la page de création de compte en cliquant ici.
Où retrouver mes factures ?
Vous pouvez retrouver les factures de vos différentes commandes passées chez Festimania au format PDF, directement dans votre compte client, tout simplement en vous rendant sur l'onglet "Commandes".
Comment gérer mes adresses ?
Chez Festimania vous avez la possibilité de gérer plusieurs adresses de livraison à partir de l'onglet "Adresses" de votre compte. Vous pouvez vous faire livrer vos différentes commandes à des adresses autres que la votre et gérer également vos points relais favoris.
Puis-je gérer mes données personnelles ?
Pour être conforme à la loi RGPD vous avez la possibilité, à partir de votre compte client, de récupérer vos données personnelles au format CSV ou PDF. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte à partir de cette même page.
Modes de livraison
Quels modes de livraison sont proposés ?
Nous expédions vos colis en France métropolitaine et Belgique avec Mondial Relay à partir de 4.60€, Colissimo point relais à partir de 4.95€ et Colissimo Domicile Sans signature à partir de 5.95€.
Pour les personnes situés entre Lille, Valenciennes et Douai, nous ne proposons plus actuellement le clic'n'collect avec retrait en magasin. Ce service sera réactivé au cours de l'année 2026.
Quand ma commande est-elle envoyée ?
Les commandes sont préparées et expédiées du mardi au vendredi. Une fois votre colis prêt vous recevrez par mail le lien de suivi, afin de le consulter sur le site du transporteur sélectionné.
Où trouver le suivi de mon colis ?
Lors de la préparation de votre colis, vous recevez par mail le lien de suivi de votre envoi. Vous avez également la possibilité de le retrouver dans votre compte en vous rendant directement sur le détail de votre commande.
Quel est le délai pour retirer mon colis en point relais ?
Attention les délais de retrait pour les livraison en point relais ont été raccourcis par les transporteurs. Le délai de garde est d'environ 5 jours et il est consultable directement sur le lien de votre suivi. Ne trainez pas, pensez à récupérer votre colis au plus vite.
Moyens de paiement
Quels modes de paiement sont proposés ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire. Pour les virements la commande est expédiée une fois le virement visible sur notre compte bancaire.
Nous acceptons également les paiements par mandat administratifs, contactez directement notre magasin en vous rendant sur la page de contact.
Les paiements sont ils sécurisés ?
Nous utilisons la solution de paiement du Crédit Agricole ainsi que Paypal, pour des transactions 100% sécurisées. Toutes les données sont chiffrées et notre boutique en ligne utilise un certificat SSL.
Peut on payer en plusieurs fois ?
Il est actuellement possible de régler votre commande en 4x sans frais à partir de 30€ d'achat, pour les clients utilisant Paypal comme moyen de paiement.
Est il possible de régler par chèque ?
Notre boutique en ligne ainsi que notre magasin n'acceptent plus les paiements par chèque.
Passer une commande
Comment passer commande ?
Rien de plus simple ! Ajoutez les articles souhaités en cliquant sur les boutons "Ajouter au panier", une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre panier et le bouton "Commander". Suivez les instructions et en quelques clics c'est réglé.
Comment vérifier la taille d'un déguisement ?
Sur chaque fiche produit de déguisement un bouton "Guide des tailles" est disponible, vous indiquant les différents mensurations standards pour hommes, femmes et enfants. Pour certains costumes des guides de tailles spécifiques sont visibles dans les photos produits.
Comment utiliser un code promo ?
Si vous êtes en possession d'un code de réduction, vous pouvez l'indiquer dans la case prévu à cet effet et cliquez sur le bouton "Ajouter". Votre code promo viendra se déduire du total de votre commande.
Comment modifier/annuler une commande ?
Si vous venez de passer commande et que celle-ci n'est pas encore expédiée contactez nous au plus vite par téléphone pour la modifier ou l'annuler.
Si votre commande a été expédiée, vous avez la possibilité de nous retourner les produits à vos frais sous un délai de 14 jours.